УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Итоги судебной практики по защите прав потребителей

за 9 месяцев 2018г

Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в рамках установленных полномочий реализуется комплекс мер, направленных на защиту прав потребителей, в том чисел, на судебную защиту нарушенных потребительских прав.

Одной из наиболее эффективных форм судебной защиты прав потребителей является участие Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в рассмотрении судами дел о защите прав потребителей в целях дачи соответствующего заключения по делу, в порядке, предусмотренном ст. 47 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации.

Так, за 9 месяцев 2018г. Управлением было дано 23 заключения по судебным делам о защите прав потребителей (9 мес. 2017г – 21), по результатам рассмотрения указанных дел, по 18 делам приняты положительные решения в пользу потребителей, 3 дела находятся в стадии рассмотрения.

Структура данных заключений:

-       в сфере финансовых услуг – 10;

-       в сфере торговли – 5;

-       в сфере ЖКХ – 3 (13 %);

-       по оказанию бытовых услуг – 2;

-        по долевому строительству – 2;

-        по оказанию медицинских услуг – 1.

По результатам рассмотрения дел о защите прав потребителей, по которым Управлением давались заключения, в пользу потребителей присуждено   730,3 тыс. рублей, из них в качестве компенсации морального вреда – 187,5 тыс.руб. (за 9 месяцев 2017 г –   2,7 млн. рублей, в том числе компенсации морального вреда – 1,3 млн. руб.).

 

За 9 месяцев 2018г. Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области в защиту неопределенного круга потребителей в суды было подано 14 исков (9 мес. 2017г. – 12 исков в защиту прав потребителей), при этом рассмотрено и принято решений об удовлетворении заявленных требований - 10, в стадии рассмотрения – 4. Показатель «Удельный вес удовлетворенных исков в защиту неопределенного круга потребителей, от числа рассмотренных» составил – 100 %.  

Из предъявленных исков в защиту неопределенного круга потребителей 4 иска предъявлялись к ответчикам по фактам производства и реализации фальсифицированной молочной продукции (с фальсификацией жировой фазы продукции жирами немолочного происхождения): иски к ООО «МК Вита», ООО «МолАвто», ООО «НовМолДом», ИП Пятаев В.В.

1 иск касался выявленного факта реализации пищевых продуктов с истекшим сроком годности и нарушения обязательных требований технических регламентов; в отношении ООО «Комстройсервис» был предъявлен иск по выявленным фактам обеспечения населения питьевой водой ненадлежащего качества.

      8 административных исковых заявлений были предъявлены Управлением Роспотребнадзора по Ульяновской области по фактам выявления размещения в сети Интернет информации, запрещенной к распространению на территории Российской Федерации: о возможности приобретения табачной продукции дистанционным способом.

      В защиту конкретных потребителей было подано 2 иска. При этом 1 судебное решение вынесено в пользу потребителей и присуждено 34 тыс.рублей, в том числе компенсации морального вреда – 4 тыс.руб.

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области информирует, что специалистами Управления на постоянной основе осуществляется консультирование всех обратившихся по актуальным вопросам защиты прав потребителей, в том числе по спорным ситуациям, связанным с приобретением товаров и услуг, оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

За разъяснениями в целях защиты своих прав потребители также могут обращаться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, ежедневно по телефону 8 (800) 707 64 22, 8 (8422) 44 45 08: понедельник и вторник - с 14.00 до 18.00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница - с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45.

Электронное обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: http://www.73.rospotrebnadzor.ru.

Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется ежедневно в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, кабинет № 5 в следующее время: понедельник и вторник - с 14.00 до 18.00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница - с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45.

Также по вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб потребитель может обратиться в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Ульяновской области» по адресу: г. Ульяновск, ул. Пушкарева, д. 5, тел. 40-43-43.

В территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области прием граждан осуществляется по следующим адресам:

- Ульяновская область, р.п. Кузоватово, ул. Гвардейская, д. 20 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе, тел. (84237) 2-36-53;

- Ульяновская область, р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков, д. 1 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе, тел. (84254) 2-11-80;

- Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде, тел. (84235) 2-44-42;

- Ульяновская область, р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55 - территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе, тел. (84246) 2-46-81.