В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2019г. обратились 1879  граждан – на нарушения в области защиты прав потребителей,  из них: 1597 - письменных жалоб и обращений. Устных обращений – 282.

Большинство поступивших письменных обращений граждан были связаны с нарушением их прав в сфере торговли – 620 (38,8 %), из них обращений на нарушения при дистанционной торговли – 145 обращений; жилищно-коммунальных услуг – 247 (15,5 %), в сфере предоставления услуг связи – 171 (10,7 %),  общественного питания – 97 (6,1 %), финансовых услуг – 94 (5,9 %), бытовых услуг –  84 (5,3 %).

Основная доля требований, указанных в обращениях граждан, при продаже товаров и предоставлению услуг (выполнение обязательства в установленный срок, замена товара, расторжение  договора, возврат денежных средств, выплата неустойки за нарушение срока передачи товара), носит гражданско-правовой характер и рассматривается сторонами в добровольном или судебном порядке.

При рассмотрении заявлений гражданам были возвращены денежные средства в размере 402,2 тыс.рублей, либо нарушения были устранены, либо был произведён обмен товара.

В рамках «общественной приёмной» и при обращениях по «горячей линии» с целью досудебного урегулирования конфликтов заявителям была оказана практическая помощь, связанная с подготовкой 889 претензий (заявлений) к продавцам (исполнителям, изготовителям), также сотрудниками Управления оказывалась помощь гражданам в составлении 176 проектов исковых заявлений в случаях невозможности урегулировать конфликты между потребителями и продавцами (исполнителями, изготовителями) в досудебном порядке.

В порядке статьи 47 ГПК РФ и руководствуясь пунктом 3 статьи 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и частью 1 статьи 47 ГПК РФ, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области, как государственный орган, вступало в дела для дачи заключения в целях защиты прав потребителей по делу 22 раза. Из них при спорах со страховыми организациями – 5, с кредитными организациями – 4, в торговле – 3, в долевом строительстве жилья – 3, при предоставлении туристских услуг – 3, жилищно-коммунальных услуг – 2 и случае предоставления  некачественных медицинских услуг – 2.

По  18 делам  вынесены решения в пользу потребителей. В том числе:

• 3 – по банковским услугам,

• 3 – по торговле,

• 3 – по долевому участию в строительстве жилья,

• 3 – по туристским услугам,

• 2 – по страховым услугам,

• 2 – по медицинским услугам,

• 2 – по услугам ЖКХ.

Удельный вес судебных решений, вынесенных в пользу потребителей, по результатам участия в целях дачи заключения по делу – 81,8 %.  При этом в пользу потребителей присуждено 3,73 млн.рублей, в том числе компенсации морального вреда – 2,7 млн.рублей.  

За 9 месяцев 2019 года в суды было подано 2 иска в защиту неопределенного круга потребителей, в том числе за производство и реализацию молочной продукции с фальсификацией жировой фазы молочной продукции жирами немолочного происхождения, за навязывание потребителям услуги «несопровождаемый ребёнок» при бронировании и покупке авиабилетов на детей до 12 лет,  и 3 иска в защиту прав потребителей на взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами на сумму услуги «несопровождаемый ребёнок», взыскание убытков в виде стоимости отправки претензии по почте и компенсации морального вреда, на взыскание убытков, связанных в задержкой рейса, взыскание стоимости страховой премии и убытков, компенсации морального вреда.

Рассмотрено и удовлетворено судами 5 исков в защиту неопределенного круга потребителей (с учетом поданных в 2018 году) и в пользу конкретных потребителей, при этом в пользу потребителей было присуждено 44,6 тыс.рублей.

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области напоминает, что по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг работает круглосуточная «горячая линия» по телефону 8 800-100-29-26.

Обращаем внимание потребителей на то, что если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, Вам необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту с претензией в 2-х экземплярах. В случае, если вопрос не решён положительно, Вы можете письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: 432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, либо на сайте Роспотребнадзора www.rospotrebnadzor.ru , приложив копию претензии и ответ. В обязательном порядке необходимо указать: Вашу фамилию, имя, отчество, адрес регистрации, когда, в каком предприятии торговли (исполнителя услуг), по какому адресу реализован товар (или оказаны услуги), наименование товара согласно маркировке потребительской упаковки, кто является его изготовителем, когда изготовлен продукт, иные идентификационные признаки продукта, приложить чек при наличии, указать контактный телефон.

Напоминаем, что в рамках реализации постановления Правительства Российской Федерации от 16.02.2013 № 129 Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека был создан «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП). Сайт имеет доменное имя: http://zpp.rospotrebnadzor.ru

Перейдя на портал, Вы можете найти всю необходимую информацию для защиты своих законных прав. Это и нормативная база с доступом ко всем регламентирующим документам и пояснение юридических тонкостей. Кроме того, на сайте можно найти формы претензий к продавцам (изготовителям), исполнителям услуг, образцы исковых заявлений, необходимых для грамотного отстаивания своей позиции в суде, памятки по приобретению различных товаров, услуг.