Об итогах проведения работы горячей линии в течение 2019 года

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области информирует об итогах работы горячей линии в течение 2019 года. В течение всего 2019 года была организована работа горячей линии по вопросам защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического благополучия населения Ульяновской области, и другим вопросам. Кроме того, в течение 2019 года проводились тематические горячие линии, о чем   на сайте Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области размещались пресс-релизы с информацией о режиме работы и контактные телефоны «горячей линии».

В указанный период было проведено всего 3243 консультаций, из них 323 обращения из области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 2459 – по вопросам защиты прав потребителей, из которых наибольшая часть обращений (1598) составили вопросы в сфере розничной торговли, 861 - в сфере оказания услуг; кроме того, 151 обращение – об оказании государственных услуг, 223 обращения по правовым вопросам, 16 обращений по финансовым вопросам (невыплата зарплаты, пенсии, и т.п.), 32 – о рассмотрении обращений; 26 – о регистрации обращений; 13 – обращения по кадровым вопросам.

При проведении консультаций по вопросам защиты прав потребителей в 1012 случаях даны рекомендации по составлению претензий, в 161 случаях – были даны разъяснения по обращению граждан в суд для защиты своих прав; в остальных случаях даны устные рекомендации по разрешению спорных ситуаций.

В Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области работа горячей линии продолжается по телефонам 8 (8422) 44-45-08,   8-800-707-68-58 в следующем режиме: понедельник, вторник   - с 14-00 до 18-00; среда, четверг - с 09-00 до 12-00 и с 12-45 до 18-00; пятница – с 09-00 до 12-00 и с 12-45 до 16-45.

Кроме того, Вы можете обратиться за консультацией в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» по следующим телефонам 8 (8422) 40-43-43, 70-60-36 (на территории г. Ульяновска) и в консультационные пункты в филиалах ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области:

(842 54) 2-12-12 (р.п.Ишеевка);

(842 37) 2-34-62 (р.п. Кузоватово);

(842 46) 2-26-87 (р.п. Карсун);

(84235) 2-42-92 (г.Димитровград).

Информация о режиме работы и контактные телефоны «горячих линий» размещены на сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».

Также граждане могут задать свои вопросы по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8 800 5554943 (звонок бесплатный). Операторы Единого консультационного центра осуществляют круглосуточный прием звонков, первичную консультацию, а также по отдельным вопросам перенаправляют в территориальные органы и организации Роспотребнадзора.