УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Об итогах проведения тематической горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров

Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области информирует, что в период с    20 мая по 03 июня 2020 года в Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области и в Консультационном центре и Консультационных пунктах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» была организована и проведена работа «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Анонсы о проведении горячей линии были размещены на сайте Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области», направлены в средства массовой информации. На сайтах Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» было размещено 5 пресс-релизов, посвященных проведению тематической горячей линии и правилам выбора товаров детского ассортимента.

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области обращений и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» в указанный период поступило 98 обращений, из них набольшее количество   - 10 обращений поступило по вопросам, касающимся качества приобретаемых гаджетов для детей (смарт - часы, планшеты, ноутбуки, компьютеры, интерактивные доски, электронные книги), а также правил их возврата; 10 обращений – с вопросами о приобретении детской одежды; 9 обращений - по вопросам дистанционной покупки детских товаров; 8 обращений – с вопросами о приобретении товаров для летних видов спорта (велосипедов, самокатов, роликов и т.д.); 7 обращений – с вопросами о приобретённой обуви для детей; 3 обращения – с вопросами о приобретении детской мебели (качества и безопасности мебели); 2 обращения – по вопросам приобретения учебных пособий и учебников (правила возврата).

В группу наиболее часто задаваемых вопросов вошли:

- порядок возврата товаров с недостатками (технически сложные товары: мобильные телефоны, смарт-часы, ноутбуки, компьютеры), а также обувь, одежда;

- порядок обмена и возврата качественных товаров;

- порядок обращения с претензией к продавцу;

- порядок оспаривания действий продавца.

В группу вопросов, составляющих минимальный удельный вес в общем количестве, вошли:

- вопросы приобретения ранцев и портфелей, издательской продукции, детского питания;

- вопросы маркировки товаров детского ассортимента.

Обратившимся гражданам были разъяснены положения законодательства по защите прав потребителей относительно поставленных вопросов, в 6-ти случаях оказана помощь в составлении претензий.    Всем обратившимся гражданам были разъяснены положения законодательства по защите прав потребителей относительно поставленных вопросов.

    Вопросы качества и безопасности детских товаров остаются на контроле Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области.