УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2020 г.

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2020 года на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и на нарушения прав потребителей поступило 3178 обращений граждан, органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений (2019 год - 3995). Преобладающее число обращений 79,1% (2516) поступило от жителей города Ульяновска и Ульяновской области. Из органов государственной власти поступило 19,2% (611) обращений, от общественных организаций 1,6% (51).

Доля обращений на нарушения в области защиты прав потребителей составила 50,5% (1654). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 49,5% (1524).

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество обращений было получено: на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования  - 33,6% (513),  на условия проживания в жилых помещениях - 16,7% (255), на сбор, использование, обеззараживание, транспортировку, хранение и захоронение отходов производства и потребления – 9,7% (148), на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение населения - 11% (169), об условиях использования источников физических факторов воздействия на человека – 7,6% (116), из них с жалобами на шум 6,2% (95).

        Наибольшее количество обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей приходится на нарушения в сфере услуг – 53,7% (889), в том числе на нарушения в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 13,5% (223), на качество оказания услуг связи – 7,1% (118), на качество бытового обслуживания населения – 4,4% (73), деятельность на финансовом рынке – 6,6% (109), на некачественное предоставление туристических услуг – 3,6% (60).

        Количество обращений на нарушения в сфере розничной торговли составило 46,3% (765), в том числе доля обращений на торговлю дистанционным способом - 8,6% (143), на нарушения правил торговли продовольственными товарами - 17,5% (290), на торговлю по образцам - 0,1% (31).

Всего рассмотрено 3125 обращений, из них: даны разъяснения по поступившим обращениям в пределах установленной компетенции – 2254 или 72,1%, направлено по подведомственности – 807 или 25,8%.

За 9 месяцев 2020 года 57 обращений послужили основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, из них подтвердилось 42 обращения.

          По результатам проведенных мероприятий по контролю (надзору) составлено 110 протоколов об административных правонарушениях.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суд направлено 27 исков.

Для возбуждения уголовных дел по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в правоохранительные органы направлено 16 материалов.

По всем вопросам, входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, ежедневно проводятся консультации по телефону «горячей линии» - 8-800-707-6858, 8422-444508.

За 9 месяцев 2020 года на «горячую линию» обратилось 8316 человек, из них по вопросам эпидемиологического надзора обратилось 54,6% (4539), по вопросам защиты прав потребителей 27,2% (2268), по правовым вопросам 7,9% (655), по вопросам санитарного надзора – 6,4% (531), по вопросам  оказания государственных услуг 2,1% (175), по вопросам предоставления информации о регистрации обращения 0,8 % (70), по вопросам предоставления информации о ходе рассмотрения обращения 0,4% (33), по кадровым вопросам 0,2% (15), по иным вопросам 0,4% (30).

В связи с рисками распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 личный прием граждан в «Общественной приемной» ограничен.

На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в разделе «Прием обращений граждан» существует возможность подачи обращения в форме электронного документа. Прием обращений граждан в форме электронных сообщений производится путем заполнения специальной формы размещенной на сайте Управления http://petition.rospotrebnadzor.ru

Почтовые адреса для направления письменных обращений граждан:

·        Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области: 432017, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

·        Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде: г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39

·        Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе: р.п. Кузоватово, ул. Базарная, д. 4

·        Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе: р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55

·        Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе: р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков, д. 1