УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области с обращениями граждан за 2020 г.

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 2020 год на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и на нарушения прав потребителей поступило 4622 обращений граждан, органов государственной власти, местного самоуправления и общественных объединений, что на 627 больше, чем в 2019 году (3995). Преобладающее число обращений - 78% (3609), (2019 год - 3159) поступило от жителей Ульяновской области. Из органов государственной власти поступило 20,3% (941), (2019 год - 804) обращений, от общественных организаций 1,2% (56), (2019 год - 32).

Динамика роста поступивших обращений наблюдается как по вопросам нарушения прав потребителей, так и по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Доля обращений на нарушения в области защиты прав потребителей составила 51,5% (2382), (2019 год – 2453). Доля обращений на нарушения в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составила 46% (2124), (2019 год - 1542).

В области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольшее количество обращений было получено: на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования  - 32,1% (682),  на условия проживания в жилых помещениях - 15% (320), на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение населения - 10% (213), на условия использования источников физических факторов воздействия на человека – 9% (192), из них с жалобами на шум 7,2% (155), на сбор, использование, обеззараживание, транспортировку, хранение и захоронение отходов производства и потребления – 8,4% (179), на  атмосферный воздух в городских и сельских поселениях – 8,1%(174).

        Наибольшее количество обращений на нарушения в сфере защиты прав потребителей приходится на нарушения в сфере услуг – 52% (1239), в том числе на нарушения в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг – 12,9% (307), на качество оказания услуг связи – 6,9% (164), деятельность на финансовом рынке – 5,7% (136), на некачественное предоставление туристических услуг – 5,7% (123), на качество бытового обслуживания населения – 3,9% (93).

        Количество обращений на нарушения в сфере розничной торговли составило 48% (1143), в том числе доля обращений на торговлю дистанционным способом – 8,3% (198), на нарушения правил торговли продовольственными товарами – 18,9% (451), на торговлю по образцам -  2,1% (52).

Всего рассмотрено 4518 обращений, из них: даны разъяснения по поступившим обращениям в пределах установленной компетенции Управления 73,3% (3312), направлено по подведомственности – 24,6% (1111).

За 2020 год 95 обращений послужили основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий, из них подтвердилось 60 обращений.

          По результатам проведенных мероприятий по контролю (надзору) составлено 164 протокола об административных правонарушениях.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, в суд направлено 30 исков.

В рамках рассмотрения обращений Управлением было выдано 579 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, в связи с тем, что в обращениях содержались сведения, указывающие на наличие признаков нарушений обязательных требований.

По всем вопросам, входящим в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, ежедневно проводятся консультации по телефону «горячей линии» - 8-800-707-6858, 8422-444508.

За 2020 год на «горячую линию» обратилось 14436 граждан. Наибольшая часть обращений от граждан по эпидемиологическим вопросам 64,2% (9275), по вопросам защиты прав потребителей 22% (3163), по правовым вопросам 6% (860), по вопросам санитарного надзора 5% (715), по вопросам оказания государственных услуг 1,6% (229). Всем обратившимся даны необходимые разъяснения и консультации.

Направить обращение в адрес Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области можно в форме электронного документа через раздел «Прием обращений граждан» на официальном сайте Управления http://73.rospotrebnadzor.ru или почтовым отправлением.

Почтовые адреса для направления письменных обращений граждан:

·       Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области: 432017, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4

·       Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде: г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39

·       Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе: р.п. Кузоватово, ул. Базарная, д. 4

·       Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе: р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе: р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков