УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Итоги Всемирного дня прав потребителей

Управлением Роспотребнадзора совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» и органами системы защиты прав потребителей были организованы и проведены мероприятия, посвященные очередному Всемирному дню прав потребителей под девизом: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»). Был разработан и утвержден совместный план проведения Всемирного дня прав потребителей, который предусматривал мероприятия, позволяющие привить интерес к изучению основ законодательства, сформировать правовую культуру, провести широкомасштабную просветительскую работу, популяризировать основы потребительских знаний у населения.

16 марта 2021 года в областном государственном казённом учреждении «Правительство для граждан» в формате офлайн-заседания и часть – в формате онлайн- видеоконференции посредством платформы ZООM состоялось заседание Межведомственного координационного совета при Губернаторе Ульяновской области по вопросам защиты прав потребителей по теме: «Защита прав потребителей в Ульяновской области. Борьба с загрязнением пластиковыми материалами. Помимо членов Совета в заседании приняли участие организации, заинтересованные проблемой загрязнения пластиковыми материалами. Все предложения участников Совета вошли в итоговое решение Межведомственного координационного совета при Губернаторе Ульяновской области по вопросам защиты прав потребителей.

11 марта 2021 года было организовано проведение Консультативного совета по защите прав потребителей при Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области по теме: «Подготовка и проведение Всемирного дня прав потребителей». Одним из решений Консультативного Совета стало формирование совместного плана действия при организации и проведении просветительских мероприятий при активном взаимодействии органов системы защиты прав потребителей Ульяновской области.

     По тематике Всемирного дня прав потребителей проведены тематические «горячие линии» в Управлении Роспотребнадзора по Ульяновской области и в Консультационных центрах для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» (и его 4 филиалах). На телефон «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и во ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» за этот период поступило более 310 обращений, из них 217 в Управление. На устный прием в указанный период обратилось 14 человек.  

Обратившимся гражданам были разъяснены положения законодательства по вопросам защиты прав потребителей, в 16-ти случаях оказана помощь в составлении претензий, в 3-х случаях подготовлены проекты исковых заявлений. За этот период (9 по 20 марта 2021 года) в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области поступило 68 письменных обращений (2 из них – в виртуальную приёмную на портале ГИР ЗПП). Итоги проведения «горячих линий» размещены на сайте Управления.

             Специалистами Управления, консультационного центра и 4 пунктами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» были проведены следующие мероприятия:

•         участие на приёме граждан на территории областного Законодательного Собрания (15.03.2021г);

•         участие в консультировании граждан на платформе 5 подразделений Многофункционального центра «Мои документы» МФЦ (за месяц консультации получили 40 человек);

•         проведение личных приёмов граждан в обособленных подразделениях Многофункционального центра «Мои документы» (МФЦ) в городе Димитровград, в районных поселках Карсун, Кузоватово, Ишеевка, городе Ульяновск 15.03.2021 года. В ходе приёмов были проконсультированы более 15 человек. Подготовлены и распространены тематические памятки в количестве 150 шт.;

•         проведены просветительские мероприятия с социально уязвимыми группами населения в центрах активного долголетия Железнодорожного, Ленинского и Засвияжского районов города Ульяновск и с работниками предприятий Локомотивного депо и библиотек;

•       проведены просветительские мероприятия со школьниками и студентами образовательных учреждений, с использованием формы опроса-анкетирования, в ОГБОУ Гимназия №1 им. В. И. Ленина, МОУ СОШ №56, МБОУ города Ульяновск Губернаторский лицей №101 им. народного учителя РФ Ю.И. Латышева, ОГБПОУ Ульяновский техникум железнодорожного транспорта;

•       проведены уроки-практикумы:   МБОУ СОШ №17, ОГОУ НПО «Мелекесский профессиональный агролицей». МОУ Цильнинская СШ, МОУ Елховоозерская, СШ МОУ Сосновская, СОШ МОУ Тереньгульский лицей и др.

•       в МБОУ СОШ №17, Нагаевской СШ Карсунского района, Новопогореловской СОШ Карсунского района, Тиньковской малокомплектной СШ Карсунского района были проведены конкурсы на лучший рисунок по теме: «Решение проблемы пластикового загрязнения планеты», в которых приняли участие более 90 детей. Так учащиеся 2 и 5 классов нарисовали 32 рисунка и 24 рисунка соответственно. Победителям вручены грамоты и благодарственные письма за участие в конкурсах. При этом в старших классах было проведено анкетирование;

•       были разработаны информационные материалы для распространения на темы:

«О вреде микропластика», «Борьба с загрязнениями пластиковыми материалами». «Оформление и предъявление требований, связанных с недостатками товара», «Оформление и предъявление требований, связанных с недостатками выполненных работ (работы)», «Типовые действия при обнаружении недостатка оказанной услуги (работы)», «5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине», «Вниманию потребителя: Особенности покупки товара через интернет» и другие.   Распространено более 688 памяток.

Во исполнение совместного плана по реализации мероприятий Всемирного дня прав потребителей Центром защиты прав потребителей областного государственного казённого учреждения «Государственное юридическое бюро Ульяновской области имени И.И.Дмитриева» были проведены следующие мероприятия:

-        Были размещены информационные материалы по защите прав потребителей по

26 каналам СМИ: радио, телевидении, в социальных сетях «Интернета»: ГТРК Волга, ТК Репортер, газета Ульяновск сегодня, Народная газета, Региональная газета Мозаика, Теренгульские вести, через ресурс МФЦ, и др.

-       Совместно с Ассоциацией юристов России по Ульяновской области было создано и размещено три видеоролика на тему защиты прав потребителей: «Лайфхаки для покупателей по различным направлениям покупок и услуг. Правила действия в различных ситуациях». Размещены на интернет-ресурсах Ассоциации юристов России. Все будние дни и в субботу специалисты центра защиты прав потребителей непрерывно принимали граждан. За все время было принято 22 гражданина. Составлено более 13 правовых документов. Состоялось 3 судебных разбирательств. Проведено выездное мероприятие для пенсионеров в АНО Центр социального обслуживания населения "Долголетие" по вопросам практического применение закона о защите прав потребителей.   Представители системы защиты прав потребителей приняли участие в записи радио-передачи на радиостанции 2×2, на тему защиты прав потребителей. Осветили наиболее проблемные вопросы граждан в рамках защиты прав потребителей. С 15.03.2021 года была организована работа «горячей линии» по защите прав потребителей. Поступило 38 звонков с вопросами от потребителей.

            В формате взаимодействия с Министерством просвещения и воспитания Ульяновской области, проведены просветительские мероприятия с учащимися образовательных учреждений. По предоставленной руководителями муниципальных органов управления образованием информации мероприятия проведены, в том числе с использованием представленных информационных ресурсов с анкетированием.    Учитывая сложившиеся обстоятельства, в связи с недопущением распространения коронавирусной инфекции на территории региона, просветительские мероприятия помимо прочего, имели и дистанционный формат в виде просмотра презентаций и видеороликов. Так, в областной государственной бюджетной нетиповой образовательной организация «Дворец творчества детей и молодежи» в рамках дня потребителей прошли просветительские мероприятия для школьников, участие в которых приняли более 150 детей. На тематическом уроке «Потребительская культура в сфере услуг» обучающиеся прослушали лекционный тематический материал, просмотрели презентацию, ответили на вопросы викторины. В результате участники задумались на тему рационального потребления, бережного отношения к живой природе, экономии ресурсов. В конце занятия было предложено пройти анкетирование на Google Forms. По результатам анкетирования можно сделать вывод, что большинство респондентов согласны сортировать отходы на пластик, бумагу и т.д., но отмечают недостаток информации о нахождении соответствующих контейнеров.

В формате тематического урока «Символы на этикетках, упаковках и вкладышах» обучающиеся просмотрели тематические ролики с информацией о значении ряда символов на различных этикетках и упаковках, с дальнейшей дискуссией после просмотра. На занятии были подняты вопросы:

• последствия использования пластика,

• правила и проблемы утилизации пластиковой упаковки,

• роль и перспективы эко-упаковки.

В конце занятия было предложено пройти анкетирование на Google Forms. Проведенное анкетирование показало, что опрашиваемая аудитория разделяет беспокойство об окружающей среде. Была организована беседа с обучающимися объединений «Диалог поколений», «Чистые пруды», «Географическое краеведение», «Пешеходный туризм» на тему: «Глобальная проблема-борьба с загрязнением пластиком». Участники мероприятия узнали о глобальной проблеме загрязнения пластиком, вреде, который наносят пластиковые отходы, привели конкретные примеры загрязнения своей местности и возможные пути решения этой проблемы (60 человек).

В рамках Всемирного дня прав потребителей до 21 мая 2021г организован и проводится областной конкурс детского творчества по теме борьбы с загрязнением окружающей среды пластиком. Конкурс организован по инициативе Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области» во взаимодействии с Министерством просвещения и воспитания Ульяновской области и Областной государственной бюджетной нетиповой образовательной организация «Дворец творчества детей и молодежи».   Целью конкурса является популяризация Всемирного дня прав потребителей среди детей и средств массовой информации, поддержка его девиза в 2021 году – «Борьба с загрязнениями пластиковыми материалами», а также привлечение внимания подрастающего поколения Ульяновской области к проблеме загрязнения окружающей среды пластиковыми материалами, их технологичной переработки и утилизации.    Победители и призёры будут награждены дипломами, ценными подарками Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области и Министерства просвещения и воспитания Ульяновской области.   По итогам Конкурса лучшие работы будут использованы в качестве эскизов для изготовления аншлагов и выставок на экологическую тематику.

      Во взаимодействии с муниципальными органами власти в муниципальных образованиях Ульяновской области были организованы мероприятия по повышению правовой грамотности. Основными формами мероприятий стали опубликование в средствах массовой информации информационных материалов, посвященных борьбе с загрязнением пластиковыми материалами, и проведение телефонных «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей. Проведение просветительских мероприятий в муниципальных образованиях осуществлялось во взаимодействии со специалистами территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и ОГКУ «Государственное юридическое бюро Ульяновской области». Особое внимание органами местного самоуправления всех муниципальных образований уделено проведению большого количества мероприятий в подведомственных учебных заведениях в формах тематических выставок, уроков, бесед-дискуссий, практических занятий, деловых игр, просмотра фильмов и мультфильмов. Проводимые мероприятия освещались на официальных сайтах муниципальных образований, в социальных сетях и в печатных изданиях наряду с размещением тематических статей. Кроме того, проведены «круглые столы» с участием предпринимателей, дни открытых дверей в администрациях, сходы граждан в населенных пунктах с информированием об основных положениях закона РФ «О защите прав потребителей», а также волонтерские акции под девизом борьбы с загрязнением пластиковыми материалами. В ряде случаев были организованы рейды в рамках мониторинга объектов торговли поселений на предмет соблюдения субъектами предпринимательства прав потребителей. Также в муниципальных образованиях было организовано оказание бесплатной правовой помощи гражданам совместно с представителями Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и ОГКУ «Государственное юридическое бюро Ульяновской области» (консультации, проекты претензий и исковых заявлений). С целью выявления осведомленности потребителей о своих правах по вопросам защиты прав потребителей и тематике дня прав потребителей было проведено экспресс-анкетирование   респондентов различных возрастных групп и социального статуса.   

    Работа органов системы защиты прав потребителей Ульяновской области по просветительским мероприятиям в области защиты прав потребителей будет продолжена.