УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Информация о работе "горячей линии" за март 2021 года Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области

 

 

Тема обращений

всего за 2020г.

 

с нарастающим итогом за 2021 год

 

 

март 2020 года

март 2021 года

 

Всего обращений

7936

1188

467

385

 

из них:                                                                   

в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – всего

3505

 

364

134

103

1

в том числе о планировке и застройке городских и сельских поселений

35

5

1

5

2

о продукции производственно-технического назначения, товарах для личных и бытовых нужд и технологиям их производства

10

 

2

3

 

3

о потенциально опасных для человека химических, биологических веществ и отдельных видов продукции

10

 

3

1

1

4

о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства

67

 

21

6

6

5

о продукции, ввозимой на территорию Российской Федерации, субъекта Российской Федерации

2

2

 

 

6

об организации питания населения

15

1

1

 

7

об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях

34

 

3

7

2

8

о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения

13

          1

1

1

9

об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях

15

 

 

1

 

 

10

о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок

46

 

6

2

3

11

о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления

23

 

8

3

3

12

об условиях проживания в жилых помещениях

61

13

2

5

13

об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования

167

16

14

9

14

об эксплуатации транспорта

30

 

6

 

15

об условиях труда

52

10

5

3

16

о биологических веществах, биологических и микробиологических организмах и их токсинах

2794

233

75

57

17

об условиях использования ИИИ

15

2

1

1

18

об условиях использования ИИИ в стоматологических кабинетах, размещенных в жилых зданиях

 

 

 

 

19

об условиях использования источников других физических факторов воздействия на человека

35

5

1

1

20

об условиях воспитания и обучения

81

32

5

6

21

из них:

на нарушения прав потребителей – всего

3148

 

665

261

236

22

в том числе в сферах: розничной торговли

1697

402

117

159

23

из них: продовольственными товарами

177

52

17

23

24

в том числе в сферах: оказания услуг

1451

263

144

77

25

в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения)

3

 

1

 

1

26

общественного питания

93

12

2

1

27

бытового обслуживания населения

172

56

7

24

28

технического обслуживания и ремонта автомототранспортных средств

24

8

1

3

29

услуг автостоянок

1

 

 

 

30

гостиничных услуг

6

1

 

 

31

туристских услуг

150

8

50

3

32

транспортных услуг

58

6

12

2

33

услуг связи

57

12

6

4

34

деятельности на финансовом рынке

79

14

7

2

35

деятельности платежных агентов

20

3

 

 

36

долевого строительства жилья

15

10

2

2

37

жилищно-коммунальных услуг

271

78

10

18

38

образовательных услуг

11

1

 

 

39

медицинских услуг

201

26

7

9

40

риэлтерская деятельность

1

2

 

1

41

культурно-развлекательные мероприятия

76

4

12

 

42

прочих видов деятельности

213

21

28

7

43

госуслуги

229

54

26

17

44

правовые вопросы

860

58

30

19

45

финансовые вопросы (невыплата заработной платы, пенсии)

77

11

3

3

46

о рассмотрении обращения

44

15

4

4

47

о регистрации обращения

47

6

8

 

48

кадровые вопросы

26

3

1

 

49

иные вопросы

 

13

 

3

 

В марте 2021 года на телефон горячей линии обратилось 385 граждан, из них 24 гражданина пенсионного возраста с вопросами по защите прав потребителей, им так же оказана консультационная помощь в соответствии с законодательством по защите прав потребителей.

Справочно: в целях исключения проявлений дискриминации социально уязвимых категорий граждан: Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации принят закон «О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (при установлении административной ответственности за отказ представителю социально уязвимой категории населения в доступе к получению им товаров, работ или услуг на равных с другими гражданами условиях)».

Необходимость принятия такого закона была обусловлена участившимися случаями отказа инвалидам, пожилым гражданам и другим социально уязвимым категориям лиц в доступе к объектам и услугам транспортной инфраструктуры, в сфере отдыха, в иных потребительских сферах по признакам наличия расстройства здоровья, ограничения жизнедеятельности, преклонного возраста и иным подобным основаниям.

Принятый закон направлен прежде всего на стимулирование продавцов, исполнителей к соблюдению прав такой категории потребителей, а также на предоставление им дополнительных гарантии защиты их прав наряду с гарантиями, установленными положениями Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Штрафные санкции за указанные правонарушения будут составлять для юридических лиц от 300 тыс. до 500 тыс. рублей, для должностных лиц от 30 тыс. рублей до 50 тыс. рублей.

При поступлении в Роспотребнадзор (его территориальные органы) соответствующих обращений потребителей, относящихся к социально уязвимой категории населения, будут приниматься все необходимые меры для защиты и восстановления прав таких граждан.