УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Изменение условий договора об оказании услуг мобильной связи

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(Управление  Роспотребнадзора  по  Ульяновской  области)

  ул. Дмитрия  Ульянова, 4 ,  г. Ульяновск , 432017

Телефон, факс: (8422) 44-29-41

E_mail: 73rpn@73.rospotrebnadzor.ru

http://www.73.rospotrebnadzor.ru

Изменение условий договора об оказании услуг мобильной связи

 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ульяновской области обращает внимание потребителей на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в сфере оказании услуг мобильной связи.

Обязательства по договоры должны исполняться сторонами надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Одностороннее изменение условий исполнения обязательства не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом. Одностороннее изменение условий обязательства допускается также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно пункту 48.1. Правил оказания услуг подвижной связи, изменение условий договора об оказании услуг мобильной связи может быть оформлено путем:

· заключения между оператором мобильной связи и абонентом дополнительного соглашения в письменной форме;

· совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления конклюдентных действий определяются оператором связи;

 

Перечень конклюдентных действий

В силу части 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Таким образом, при оценке доводов о навязывании услуги следует проанализировать:

1) приведен ли в оферте конкретный перечень условий и действий, которые бы явно свидетельствовали о выражении воли абонента;

2) явствует ли воля абонента исходя из этих действий;

3) был ли установлен конкретный срок для акцепта;

4) получена ли оферта абонентом.

 Например, продолжение пользоваться услугами в рамках договора в принципе не может быть признано конклюдентным действием, равно как и внесение платежей (молчание потребителя не является акцептом).

 

Порядок замены абонентского номера

По письменному обращению абонента оператор связи обязан заменить выделенный абоненту абонентский номер. Замена абоненту абонентского номера осуществляется за плату, размер которой устанавливается оператором связи.

Оператор связи по своей инициативе имеет право заменить выделенный абоненту абонентский номер только в случае, если продолжение оказания услуг подвижной связи с использованием указанного номера невозможно. При этом оператор связи обязан письменно известить абонента и сообщить ему его новый абонентский номер не менее чем за 60 дней до даты замены, если необходимость замены не была вызвана непредвиденными или чрезвычайными обстоятельствами. В случае массовой замены абонентских номеров оповещение абонентов производится через средства массовой информации и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).

Замена абонентского номера по инициативе оператора связи производится бесплатно.

 

Способы восстановления нарушенных прав:

1. Предъявление исполнителю требования об отказе от оплаты дополнительных платных услуга и возврате уплаченной денежной суммы.  

2. Обращение в суд с исковым заявлением.

3. Административная ответственность:

Оказание услуг связи, не соответствующих требованиям Правил оказания услуг подвижной связи влечет административную ответственность, предусмотренную статьей 14.4  КоАП РФ.

В целях привлечения исполнителя к административной ответственности за совершение правонарушения, предусмотренного указанной статьей, потребителю рекомендуется обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области.

 

Отдел защиты прав потребителей 27.05.2014 года