УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Памятка для авиапассажира

Памятка для авиапассажира

 

В разгар курортного сезона особенную актуальность приобретает вопрос о том, какие права для пассажира закреплены в действующем законодательстве РФ при задержке регулярного авиарейса по различным причинам.

В соответствии с пунктом 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённых Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее - ФАП), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

 - предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

 - два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

 - обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;

 - обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;

 - размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;

 - доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

 - организация хранения багажа.

Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

В случае отказа авиакомпании в предоставлении вышеперечисленных услуг необходимо:

1) зафиксировать факт задержки авиарейса (это может быть справка от администрации аэропорта о причине задержки рейса, штамп в билете с указанием фактического времени вылета, новые посадочные талоны и т.д.)

2) по возможности, получить письменный отказ в обслуживании при задержке рейса от представителя авиакомпании. В случае отказа выдать такой документ (или отсутствия представителя), составить соответствующий акт (достаточно двух свидетелей).

3) сохранить все кассовые чеки и квитанции, подтверждающие расходы на горячее питание, гостиницу и такси.

В срок не позднее шести месяцев, необходимо обратиться к исполнителю услуги (в главный офис авиаперевозчика) с претензией, приложив к ней все документы, подтверждающие факт нарушения прав пассажира данной авиакомпанией. Один экземпляр претензии направляется руководителю организации (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.) На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес перевозчика заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае невыполнения изложенных в претензии требований в течение месяца, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов, а также предъявить предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.