УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

Защита прав потребителей финансовых услуг: итоги 9 месяцев 2018 года

В Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области за 9 месяцев 2018 года в области оказания финансовых услуг поступило 116 обращений, из них 58 составили жалобы на банковские организации, 17 – на страховые компании, 31 – на микрофинансовые организации и 10 обращений на предоставление услуг платежных агентов.

Основные вопросы, которые ставят потребители в обращениях, - навязывание дополнительных услуг и невозврат платы за них; невозможность исполнять принятые на себя обязательства; несогласие с порядком начисления процентов, штрафов и пр.

По состоянию на конец сентября 2018 года Управлением проведено 2 мероприятия по контролю в области защиты прав потребителей финансовых услуг, в ходе которых были установлены нарушения действующего законодательства.

Кроме того, в рамках КоАП РФ возбуждено 11 дел об административном правонарушении.

Наиболее часто выявляются нарушения, связанные с оказанием дополнительных услуг (страхование, пакеты банковских услуг и пр.): навязывание, непредоставление информации  о дополнительных услугах или альтернативных вариантах кредитования и пр.;  включением в договор условий, ущемляющих права потребителя (например, в части непредоставления возможности отказа от уступки прав требований по договору иным лицам; от обработки персональных данных за рамками исполнения условий договора (например, с целью получения рекламы); в части возможности списания денежных средств с  любых счетов заемщика, в т.ч. «зарплатных» при наличии задолженности и пр.).

По итогам 9 месяцев 2018 года составлено 40 протоколов об административном правонарушении, вынесено 32 постановлений о назначении административного наказания, общая сумма наложенных штрафов составила 265,6 тыс. рублей.

С целью судебной защиты прав потребителей подаются иски в защиту прав граждан и заключения по гражданским делам в защиту прав потребителей.

Так, например, за 9 месяцев 2018 года Управлением дано 10 заключений по искам в защиту прав потребителей финансовых услуг.

Правовую помощь потребителям оказывают также консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ульяновской области».

Сумма, возмещенная потребителям финансовых услуг в досудебном и судебном порядке в результате правовой помощи Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, составила 274 тыс. руб.

За разъяснениями в целях защиты своих прав потребители могут обращаться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области по телефону 8 (800) 707 68 58, 44 45 08: понедельник и вторник - с 14.00 до 18.00; среда и четверг – с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00; пятница - с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 16.45.

Электронное обращение можно направить в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: http://www.73.rospotrebnadzor.ru.

Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области по адресу: г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4, кабинет № 5 с 09.00 до 12.00 и с 12.45 до 18.00 - каждый четверг.

Кроме того, в целях реализации соответствующих положений приказа Роспотребнадзора от 06.04.2009 № 318 «О совершенствовании системы информирования и консультирования потребителей», на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Ульяновской области» (г. Ульяновск, ул. Пушкарева, д. 5, тел. 40-43-43) создан консультационный центр для потребителей, где проводится консультирование и обучение потребителей и предпринимателей, для повышения их правовых знаний, осведомленности о своих правах и обязанностях.

Также на территории Ульяновской области функционируют территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области и консультационные пункты по защите прав потребителей по следующим адресам:

- Ульяновская область, р.п. Кузоватово, ул. Гвардейская, д. 20 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Кузоватовском районе, тел. (84237) 2-36-53;

- Ульяновская область, р.п. Ишеевка, ул. Текстильщиков, д. 1 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Ульяновском районе, тел. (84254) 2-11-80;

- Ульяновская область, г. Димитровград, ул. Мелекесская, д. 39 – территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в г. Димитровграде, тел. (84235) 2-44-42;

- Ульяновская область, р.п. Карсун, ул. Гусева, д. 55 - территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в Карсунском районе, тел. (84246) 2-46-81.

В нерабочее время, праздничные и выходные дни запись обращений ведется на автоответчик.